Expéditions et retours

Expédition

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le traitement d'une commande prend généralement 3 à 7 jours, après quoi elle sera expédiée. Le délai de livraison dépend de votre localisation et est estimé comme suit :

● Europe : 6 à 8 jours ouvrables
● États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables
● Australie : 2 à 14 jours ouvrables
● Japon : 4 à 8 jours ouvrables
● International : 10 à 20 jours ouvrables

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?


Nous travaillons avec une entreprise à la demande qui exécute les commandes avec des installations dans le monde entier. Selon l'endroit où vous vous trouvez, les commandes seront traitées et expédiées par l'établissement qui peut le faire le plus efficacement.

  • Les colis envoyés depuis nos installations lettones sont automatiquement renvoyés à : Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Lettonie
  • Les colis envoyés depuis notre bureau espagnol sont adressés à : Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne
  • Les colis envoyés depuis notre bureau au Royaume-Uni sont adressés à : Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ.
  • Les colis expédiés depuis notre usine de fabrication aux États-Unis et au Mexique seront retournés à notre usine de Charlotte, située au 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Caroline du Nord, 28273, États-Unis .
  • Les colis traités par nos installations partenaires en Australie seront retournés à : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australie (pour les commandes de vêtements) ; 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australie (pour les articles autres que les vêtements, à l'exception des étuis pour téléphones portables) ; 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australie (cas de téléphone).
  • Les colis expédiés par notre établissement partenaire au Japon seront retournés à : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, préfecture de Kumamoto, 863-0101 Japon.
  • Les colis traités depuis notre installation au Canada seront retournés à : 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada
  • Les colis traités par notre établissement partenaire au Brésil seront retournés à : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3.5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parc Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brésil .

Vais-je devoir payer des frais de douane pour ma commande ?

Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane et des taxes supplémentaires. Ces frais sont indépendants de notre volonté et sont évalués par le bureau de douane local. Les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier directement auprès de votre bureau de douane local si des droits et taxes sont prélevés sur vos achats.

Ma commande aurait dû être arrivée ici, mais je ne l'ai toujours pas. Que dois-je faire?


Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez l'e-mail de confirmation d'expédition pour détecter les erreurs dans l'adresse de livraison.
Lisez les directives Printful que vous pouvez copier pour votre magasin
● Demandez au bureau de poste local si vous avez le colis.
● Vérifiez auprès de vos voisins si le coursier leur a déposé le colis.
Si l'adresse de livraison était correcte et que le colis n'était pas à la poste ou chez votre voisin
a été soumis, veuillez nous contacter à [entrez votre e-mail d'assistance ici] avec votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous en envoyer une
Envoyez une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.
Ordres


Comment sont créés les produits ?

Nous travaillons avec un dropshipper d'impression à la demande. Ceux-ci ont des emplacements partout dans le monde. Selon l'endroit où vous vous trouvez, les commandes seront traitées et expédiées par l'établissement qui peut le faire le plus efficacement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions sur le suivi ou votre envoi, envoyez-nous un e-mail à [ruggerbuddy@mailbox.org].

J'ai reçu un produit incorrect/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail dans un délai d'une semaine à [ruggerbuddy@mailbox.org] avec des photos du produit endommagé, le numéro de commande et tout autre détail que vous avez sur votre commande. Nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.

Retour


Quelles sont vos politiques de retour ?

Nous travaillons avec un fournisseur d'impression à la demande qui ne produit les articles que lorsqu'ils sont commandés. Pour éviter la surproduction, je vous demande de penser à l'environnement et de ne pas commander de produits inutiles.
S'il y a un problème avec votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours.

S'il vous plaît laissez-nous savoir s'il y a quelque chose de mal avec la commande ou si vous
êtes insatisfaits en nous contactant à [ruggerbuddy@mailbox.org].

Proposez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne seront proposés qu'aux clients qui reçoivent des articles incorrects ou endommagés.
Si l'un de ces éléments s'applique, contactez notre service client à [ruggerbuddy@mailbox.org] avec des photos des articles incorrects/endommagés et nous nous en occuperons.
Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?
Nous travaillons avec un fournisseur d'impression à la demande qui ne produit les articles que lorsqu'ils sont commandés.
Pour éviter une production inutile d'articles, consultez nos tableaux des tailles pour vérifier quelle taille vous convient. Nous en avons un pour chaque article de notre magasin dans la description du produit.
Même si cela est rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté.
Si tel est le cas, veuillez nous le faire savoir à [ruggerbuddy@mailbox.org] dans la semaine suivant la réception de votre commande. Incluez le numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté. Nous vous en enverrons un nouveau ou vous rembourserons le prix d'achat !